Às vésperas das festas de fim de ano, quando o comércio local registra forte crescimento nas vendas e nas relações de consumo, o Procon Amapá realizou mais uma edição do “Café com o Consumidor – Fim de Ano”, no Macapá Shopping. A iniciativa busca aproximar o órgão dos empreendedores e reforçar orientações essenciais para um atendimento transparente e seguro ao público.

O encontro foi conduzido pela assessora jurídica Marta França e pelo fiscal de consumo Genésio Lima, que esclareceram dúvidas e repassaram orientações práticas aos comerciantes sobre temas como publicidade responsável, regras de troca, garantia e necessidade de informações claras nos estabelecimentos.

Segundo estimativa da Fecomércio Amapá, o período deve movimentar cerca de R$ 45 milhões, R$ 6 milhões a mais que no ano anterior, cenário que exige atenção redobrada dos lojistas para evitar problemas decorrentes do aumento das vendas.

O assessor jurídico do Procon Amapá, Marcos Trindade, reforçou que o órgão atua prioritariamente na orientação, especialmente em épocas de demanda elevada.

“O objetivo é dialogar com fornecedores e empresários locais para prevenir conflitos. No fim do ano o mercado aquece com as compras de Natal e, logo em seguida, de material escolar. Quanto maior o volume de vendas, maior a chance de ocorrerem divergências, por isso a prevenção é fundamental”, destacou.

Trindade lembrou que erros comuns ainda persistem no comércio, e grande parte poderia ser evitada com atenção às regras de informação.

“A maior incidência de problemas está na falta de informação sobre produtos e condições de pagamento, especialmente no uso do cartão de crédito. Se houver cobrança de taxa, isso precisa estar claramente sinalizado. Também é importante que o consumidor seja informado sobre prazos de garantia e troca, 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para os não duráveis”, explicou.

Macapá Shopping reforça parceria e responsabilidade

A gerente de marketing do Macapá Shopping, Jamile Godoi, destacou a importância do encontro para fortalecer o relacionamento entre lojistas e consumidores, garantindo qualidade na prestação de serviços.

“É muito importante alinhar procedimentos e ampliar o conhecimento dos lojistas. O shopping reúne diversos segmentos e precisa entregar excelência aos clientes. Esse diálogo com o Procon reforça nossa responsabilidade com práticas corretas”, afirmou.

Jamile ressaltou que o shopping mantém uma política ativa de orientação e fiscalização interna, especialmente em períodos de grandes promoções.

“Antes de campanhas como a Black Friday, realizamos reuniões e treinamentos para evitar publicidade incorreta. Temos um manual de práticas, um regimento interno e uma equipe que acompanha de perto o cumprimento das orientações”, explicou.